千牛商家工作台 V9.53.02QN 电脑版

　　千牛商家工作台电脑版是专门为淘宝、天猫等电商平台上的商家设计的一个管理软件。它把店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系等内容都整合在一起，让商家用起来很方便，能提高经营店铺的效率。这个软件的界面很简单，商家用起来也容易上手，而且安全性很高，可以保护商家的隐私和交易信息。另外，还有各种不同的插件，商家可以根据自己的需要来选择使用。

功能介绍

　　1. 工作台搜索地址栏

　　支持常用网址、插件的搜索，以及淘系网址直接输入开启。

　　2. 店铺基础运营数据实时查看

　　首页数据面板支持订单、评价、商品、流量，访客，成交等数据配置，想看哪个就看哪个。

　　3. 语音消息自动转成文字

　　客服收到买家的语音消息自动转成文字显示，客服接听语音消息更方便，该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持。

　　4. 标星多种颜色，快捷区分客户

　　标星新增多种颜色分类，支持多种标星方式，帮助区分重要客户。

　　5. 发送客服转接原因，接收客服一目了然

　　客服转接支持发送原因，接收客服无须重复询问买家咨询原因，接待效率大大提升。

软件亮点

　　1. 登陆界面简洁

　　用户无需手动匹配账号类型，系统会自动匹配，同时可以登陆多个账号，管理店铺更加容易。

　　2. 全新的旺旺功能，沟通更容易

　　将阿里旺旺集合到千牛软件中，使用该软件同样可以和旺旺用户聊天并且接单。

　　3. 超强性能优化，安全有保障

　　优化登陆速度、内存消耗以及账号安全三个方面，及时遇到热卖高峰期也不用担心软件的承受能力。

　　4. 工具条内容更加丰富

　　包含旺旺、消息、插件、市场等，更利于卖家的管理，而且可以实现贴边隐藏。

　　5. 插件丰富

　　不用退出，也能够通过插件查看店铺的各类情况。

常见问题

　　1. 插件如何添加，立即授权是否要费用？

　　是免费的，您只需要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上，方便您查阅。

　　2. 阿里旺旺和千牛有什么区别？

　　在淘宝开店的朋友最早都使用阿里旺旺卖家版，现在的情况是卖家用千牛，买家用旺旺。两者都是阿里集团官方出品，千牛PC版是卖家版旺旺的升级版。

　　阿里旺旺，是定位于买卖家交易过程中的沟通工具，旨在为顾客-商家提供安全可靠的交流平台。

　　千牛电脑版，专为卖家解决店铺管理、销售经营的需求，千牛卖家版除了具有旺旺卖家版的沟通功能以外，还具有处理订单，管理商品，查实时数据等功能。

　　千牛移动版，主要为方便卖家外出的时候也能接单，不会错过生意。

更新日志

　　V9.53.02QN

　　1. 客服转交优化：新增最近转交人，转交更高效快捷；

　　2. 客服指标预警：针对3分钟响应率、平均响应时长等考核指标，未达平台考核标准时会对客服进行预警提醒，助力客服接待提升；

　　3. 悬浮条：新增展示待处理任务，支持快捷查看处理，同时MAC端新增支持悬浮条。

　　V9.39.01N

　　客服接待功能升级：

　　1. 支持“离线”状态：离线后不会接收任何消息，方便客服接待下班后处理店铺事宜；多店场景下支持批量操作所有店铺在线、挂起和离线状态。

　　2. 消息设置页面升级：所有影响接待消息接收/提醒的设置项可以在一个地方设置、避免遗漏，同时以可视化图片的方式展示，更清晰一目了然。

　　3. 接待消息分类型开关：支持关闭淘宝购物消息、同行商家消息、服务商消息等会话类型，避免其他消息影响您的店铺消费者接待。

　　4. 图片查看器升级：支持调整图片比例、优化手势放大缩小图片、支持OCR一键提取图片中的文字。

　　5. 聊天页面展示名称升级：展示给买家的商家主账号全部升级为店铺名称，避免消费者误解、沟通更明确。

　　V9.29.02N

　　1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力，直接提取快递单号、发票等图片文字，提升信息输入效率。

　　2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看。

　　3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，满足不同应答诉求。

　　4.【跨端传输】新增“我自己的会话”，支持给自己发文件、发信息等进行备忘，在移动端可查看，实现跨端传输。

　　5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并，方便客服快速定位所有未回复消费者。